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Questions et

réponses

Nos culottes - comment ça marche ?

La culotte est-elle hygiénique ?

Les matières utilisée pour fabriquer Snuggs sont certifiées OEKO-TEX et CoolmaxFreshFX ce qui garantit leur innocuité médicale. Suite aux consultations avec des gynécologues, nous recommandons un temps de port maximal de 8 à 12 heures, en fonction du flux. Le paneau absorbant contient un traitement antibactérien qui garantit un standard élevé de sécurité et d'hygiène.

A qui conviennent-elles ?

A tout le monde. Nos culottes sont utilisée par des femmes de tous les âges, elles conviennet aux flux menstruels légers aussi bien qu'abondants et peuvent également servir pour d'autres pertes vaginales ou fuites urinaires légères.

Combien de fois par jour dois-je changer de culotte ?

1 à 2 fois. Vous pouvez porter une culotte pendant 8 à 12 heures. Cela va dépendre principalement de l'abondance de votre flux. Nous vous recommandons d'opter pour les modèles °flux abondant" voire "très abondant" pour les jours où votre flux est plus abondant - elles ont été conçues pour.

Est-ce que ça marche vraiement ?

Le caractère fonctionnel du paneau absorbant est notre priorité numéro 1. Le développement a lieu en partenariat avec des ingénieurs textile, Snuggs sont portés par des dizaines de milliers de femmes qui nous font part de leurs expériences positives et qui reviennent pour en racheter.

Et quid des odeurs ?

Le paneau absorbant des culottes Snuggs contient un traitement antibactérien garantissant un degré élevé d'hygiène et élimintant toute odeur.

Peut-on s'en servir pour les premières régles ?

Il s'agit d'une option qui convient tout à fait aux jeunes filles et leurs premières règles. Nous avons des retours très positifs de mères ayant acheté nos culottes pour leurs filles.

Peut-on s'en servir après un accouchement ?

Vous pouvez certainement vous en servir après avoir accouché. De nombreuses nouvelles mamans s'en sont déjà procurés et en sont très satisfaites. Pour la période post-partum, il convient d'opter pour les modèles "flux abondant" ou "flux très abondant".

Est-ce que ça marche également pour les fuites urinaires ?

Vous pouvez utiliser les culottes pour des fuites urinaires légères. La couche absorbante est fiable pour tout type de pertes.

Comment savoir quelle coupe me conviendra ?

Il convient de se laisser guider par ce qui vous est confortable. Si au quotidien vous avez l'habitude de porter des culottes taille haute, optez pour les coupes taille haute. Si vous portez plutôt des culottes taille basse ou moyenne, optez pour la coupe classique ou bikini.

Comment choisir la bonne taille ?

Pour choisir la taille la plus adaptée, mesurez vos hanches et comparez le tour avec notre tableau des tailles. Si vous hésitez entre deux tailles, il est préférable de choisir la taille que vous portez le plus souvent. Pour le modèle de nuit et la coupe Hugger, il est préférable de choisir une taille plus petite par rapport à votre taille normale.

Comment savoir quelle absorption choisir ?

Pour bien choisir son taux d'absorption, laissez-vous guider par l'intensité du flux les différents jours des règles. Trois taux d'absorbtion ont disponibles chez Snuggs - pour flux léger à moyen, pour flux abondant et pour flux très abondant. Le nombre de gouttes indique la capacité d'absorption de chaque culotte. Deux gouttes correpondent à jusqu'à deux tampons/serviettes; trois gouttes à jusqu'à trois tampons/serviettes et quatre gouttes à jusqu'à quatre tampons/serviettes. Si vous avez des régles très abondantes, il est préférable de changer sa culotte plus souvent ou de renforcer la protection avec un produit supplémentaire (une cup menstruelle, par exemple).

La culotte peut-elle être utilisée pour la natation ?

La culotte Snuggs est une excellente option pour le sport, mais nous vous déconseillons de la porter lors d'une baignade ou pour faire de la natation. La couche absorbante peut commencer à se dissoudre au contact de l'eau.

Retours et échanges

Quelle est la procédure de retour/échange ?

Il suffit d'enregistrer votre demande sur notre site web, dans la rubrique « Retours et échanges ». Vous pouvez ensuite nous renvoyer la culotte dans son emballage original à l'adresse de notre stock. Dès que nous recevrons le colis, nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais.

Quelles sont les modalités de retour ?

Pour effectuer un retour, il est nécessaire d'enregistrer votre demande sur le site web. Nous vous confirmerons votre inscription par mail en rajoutant quelques précisions. Vous devez ensuite renvoyer les articles à l'adresse de notre stock (l'adresse qui figure dans le mail de confirmation). N'oubliez pas que les articles doivent être dans leur emballage original, non portés, non lavés, sans taches ni odeurs et avec toutes les étiquettes. Une fois que nous recevrons le colis, nous allons tout traiter et ensuite vous envoyer une confirmation par mail.

Puis-je retourner/échanger seulement certaines pièces de ma commande ?

Bien sûr ! Vous pouvez préciser le nombre de pièces et le type dans le formulaire d'inscription. Nous vous informerons de la différence du montant final par mail lors du retour de vos articles.

Comment faire retourner les articles ?

Il suffit de nous renvoyer la culotte dans son emballage original par le moyen qui vous convient le mieux (poste, livreur, etc.). Il est important de toujours choisir la livraison à l'adresse de notre stock. Nous ne prenons pas en charge l'envoi des colis au point de livraison, ni le retour personnel des articles.

Qui paie les frais de port en cas de retour/échange ?

C'est vous qui payez les frais de port en cas d'un retour/échange. Ensuite, c'est nous qui payons le nouvel envoi de la culotte en bonne taille :)

Quand et comment allez-vous me rembourser les articles retournés ?

Nous vous rembourserons les articles de la même manière que celle que vous avez choisie comme mode de paiement. Veuillez noter que le remboursement peut prendre jusqu'à 14 jours.

Lavage et entretien

Comment laver sa culotte menstruelle ?

Il suffit de rincer la culotte à l'eau froide et ensuite de la laver (à la main ou en machine). Il est préférable d'utiliser une lessive liquide et sans adoucissant (l'adoucissant peut avoir un effet négatif sur l'absorption).

Est-ce que je peux mettre la culotte dans le sèche-linge ?

Nous ne recommandons pas l'utilisation d'un sèche-linge, car la température élevée use plus rapidement le matériau de la culotte. La qualité du matériau est mieux préservée par un séchage naturel.

Combien de temps puis-je la garder ?

En fonction de la fréquence d'utilisation, la culotte tiendra jusqu'à 50 cycles de lavage, ce qui peut représenter pour certaines un an et demi à deux ans. Cependant, nous avons également reçu des avis positifs de femmes qui ont utilisé la culotte de manière fiable pendant encore plus longtemps.

Quelle lessive choisir pour laver sa culotte menstruelle ?

La meilleure façon de prolonger la durée de vie de votre culotte est de la laver avec une lessive douce (par exemple pour le linge délicat ou fonctionnel), en utilisant soit de la poudre, soit du gel. Le gel liquide est généralement plus efficace, car il pénètre mieux les fibres et élimine la saleté en profondeur. Veillez simplement à ne pas utiliser d'adoucissant. Cela peut réduire la capacité d'absorption. Certaines clientes utilisent également un désinfectant linge pour une sensation de propreté et fraîcheur.

Livraison et paiement

Puis-je commander des snuggs à l'étranger ?

Nous expédions également les culottes Snuggs à l'étranger, dans le cadre de l'Union européenne. En raison de la situation du Brexit, nous avons été temporairement obligés de suspendre les envois au Royaume-Uni. Veuillez prévoir un délai de livraison légèrement plus long pour les envois en dehors de la République tchèque.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Vous pouvez payer par carte de crédit ou par ApplePay. Nous sommes en train de préparer d'autres moyens de paiement pour l'avenir.

Comment la culotte snuggs est-elle livrée ?

Nous livrons les culottes Snuggs dans un délai de 3 jours ouvrables, à compter du jour où votre commande est enregistrée. Vous pouvez choisir entre les livreurs PPL et GLS.

Codes promo et cartes cadeaux

Comment fonctionne une carte cadeau ?

Le carte cadeau est envoyée par courrier électronique avec un code unique, qui est ensuite utilisé par la bénéficiaire lors de son achat. Si vous le souhaitez, vous pouvez également imprimer le bon. Il n'est pas nécessaire d'utiliser la totalité de la carte en une seule fois, vous pouvez tout à fait utiliser le montant restant pour d'autres achats. La carte n'a pas de limite de temps.

Comment fonctionne le code promo de recommandation ?

Une fois votre commande terminée, un lien de recommandation vous sera envoyé par courrier électronique. Vous pouvez ensuite transmettre ce lien à votre amie, qui recevra une réduction de 20% sur l'ensemble de ses achats. Une fois qu'elle aura utilisé le code, nous vous enverrons comme remerciement votre propre code promo avec 20% de réduction sur votre prochain achat.

Mon code promo de recommandation ne fonctionne pas, que puis-je faire ?

Essayez d'abord de vérifier que le code promo est toujours actif. La période de validité se trouve dans le mail de confirmation que nous vous avons envoyé. Si la réduction ne se charge toujours pas, nous vous recommandons d'ouvrir le lien dans une fenêtre anonyme ou sur un autre navigateur.

Spécification technique de la culotte

Pourquoi certaines culottes ont-elles un film de protection et d'autres pas ?

Pour une meilleure protection lors de la distribution et du stockage des cullotes, nous avons nouvellement (depuis mai 2021) protégé la couche absorbante d'un film, qui sera présent au fur et à mesure sur tous nos modèles. Vous pouvez donc être sûre que votre culotte n'a jamais été essayée ou portée. Cependant, il est possible que, pendant les premiers mois, vous recevrez la culotte sans ou avec le film de protection. Ceci est dû à des articles déjà stockés que nous remplaçons progressivement. Néanmoins, dans les deux cas, il s'agit de pièces neuves et jamais utilisées. En cas d'échange de taille, nous allons accepter dans les mois suivants les culottes sans le film de protection, comme vous en avez eu l'habitude jusqu'à présent. :)

Comment la longueur de la couche absorbante varie-t-elle entre les différents modèles de culottes ?

En général, la longueur de la couche absorbante de la culotte correspond à la longueur d'une serviette hygiénique classique. La couche est plus courte chez le type de culotte pour des menstruations faibles et moyennes, et plus longue chez les modèles pour des flux abondants. À la suite de votre demande, nous avons étendu la couche devant et derrière d'un total d'environ 1,5 cm. Par rapport aux autres types, le modèle de nuit comporte une couche absorbante jusqu'à la taille dans les deux sens.

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